Definisci il futuro e coinvolgi i tuoi team
Il futuro non è più quello di una volta.
—Yogi Berra
L’innovazione non è un percorso diretto da A a B. Cosa vuol dire? Tendenzialmente, ci limitiamo ad abbozzare gli obiettivi che abbiamo intenzione di raggiungere. Il risultato è che tendiamo a ritoccarli durante la lavorazione, un processo che costa tempo, denaro e, talvolta, mette a rischio il successo del processo stesso. Talvolta, invece, definiamo l’obiettivo in molteplici modi.
Ti piacerebbe poter prevedere il futuro e vedere con precisione come sarà il prodotto finale ancora prima di produrlo? Sembrerebbe l’ideale, no? Beh, nessuno ti impedisce di farlo. In Amazon, lo fanno ogni giorno. È un esercizio per avere una visione più chiara che viene chiamato “il comunicato stampa futuro”. Non solo può definire il futuro, ma evita che la tua organizzazione si trasformi in un delirio burocratico (Idea 13) e permette a un leader di mandare avanti l’iniziativa appoggiandosi a vari team.
idea 45: Quando stai avviando nuovi progetti o iniziative per il cambiamento, inizia con un annuncio. Deve essere chiaro quale sarà la “killer feature” dell’iniziativa. Affida l’incarico a un leader che si assicurerà di produrre questa visione appoggiandosi a vari team. Tutti lavoreranno per questa persona con l’obiettivo di trasformare la visione in realtà.
IMMAGINA IL FUTURO
La maggior parte delle innovazioni e delle iniziative per portare cambiamenti richiedono il lavoro e la responsabilità di più leader e più team. Nonostante le narrazioni (vedi Idea 44) siano un ottimo strumento per comprendere a fondo la questione, talvolta è necessario un approccio più diretto e d’impatto per emozionare e coinvolgere un gruppo più ampio di persone.
Jeff Bezos è noto per richiedere ai suoi team di scrivere gli annunci stampa ancor prima di lanciare un nuovo prodotto, di avviare un’iniziativa di trasformazione o di entrare in un nuovo mercato. Realizzare un annuncio di prodotto semplice ma efficace aiuta a chiarire la visione. È una forcing function che permette di esaminare a fondo le funzionalità chiave, l’adozione del prodotto e il probabile percorso verso il successo del progetto. Impegnarsi a realizzare un annuncio stampa, per quanto si tratti di sole considerazioni, aiuta i leader a spiegare in maniera chiara la roadmap verso il successo alle parti interessate.
LE REGOLE PER L’ANNUNCIO STAMPA FUTURO
Realizzare l’annuncio stampa per un prodotto che devi ancora realizzare è un ottimo approccio per definire in maniera chiara gli obiettivi più importanti e i requisiti, oltre che per comprendere sin dall’inizio dei lavori un programma o una trasformazione. Per assicurarsi che sia efficace, ci sono alcune regole:
Regola 1. L’obiettivo deve essere individuato nel futuro, quando il progetto si sarà dimostrato di successo. Va bene realizzare un annuncio stampa al lancio, ma spesso è meglio farlo dopo, quando si può discutere del successo dell’iniziativa.
Regola 2. Parti dai clienti. Utilizza l’annuncio stampa per spiegare perché il prodotto è importante per i clienti (o gli stakeholder). Come migliorerà l’esperienza degli utenti? Perché dovrebbe interessargli? Quali aspetti del nuovo servizio delizieranno i clienti? A questo punto puoi discutere degli altri motivi per cui è importante e definire gli obiettivi chiave.
Regola 3. Fissa un obiettivo chiaro e ambizioso. Descrivi in maniera esplicita i risultati misurabili che hai raggiunto, inclusi quelli finanziari, operativi e di market share.
Regola 4. Delinea quali principi hanno portato al successo. Questa è la parte più complicata e più importante dell’annuncio stampa futuro. Identifica i risultati ottenuti, le decisioni importanti e i principi di design che hanno portato al successo. Mettere subito sul tavolo le criticità aiuta tutti a comprendere la reale natura del cambiamento richiesto. Non preoccuparti di risolvere i problemi in questa fase, avrai tempo per pensarci.
LA FORCING FUNCTION
Una volta realizzato il comunicato stampa futuro, il leader del progetto deve avere l’autorità per far sì che questi cambiamenti avvengano. Concentrati sulla realizzazione di un piano di comunicazione basato sugli annunci stampa futuri: aiuterà il leader del progetto a ottenere il supporto dell’intera organizzazione.
Ricordalo sempre: l’annuncio stampa futuro è una forcing function. Una volta che è stato valutato e approvato, per i team dovrebbe essere molto difficile rinunciare agli impegni presi. Un leader può fare riferimento a sezioni dell’annuncio stampa per ricordare ai team i loro impegni e le loro responsabilità. L’annuncio stampa futuro offre una visione chiara ed esalta sia la comprensione sia la presa di responsabilità: è un contratto.
La Figura 45.1 è un esempio di annuncio stampa futuro, datato 1° dicembre 2022. Si può notare come gli obiettivi vengano delineati nel primo paragrafo, in questo caso “Consumer Reports ha assegnato ad Acme Co il premio per il ‘Marchio di elettrodomestici più apprezzato’”. Una volta definiti gli obiettivi a cui aspirare e i limiti di tempo, l’annuncio stampa prosegue spiegando perché è stato presentato questo premio e illustra come Acme Co. ha iniziato ponendo una serie di domande differenti dal solito e come ha cercato di mettere in piedi un ecosistema di partner, includendo fra questi la concorrenza. Si conclude con una serie di pietre miliari che possono essere sfruttate per definire la road map del progetto.
Grazie alla narrazione (Idea 44), abbiamo ottenuto una conoscenza approfondita del progetto. Con l’annuncio stampa futuro, abbiamo definito il successo dell’iniziativa coinvolgendo le persone, entusiasmandole e chiarendo loro il progetto. Nel 2002, scrissi l’annuncio stampa futuro per il Marketplace di Amazon e al suo interno c’era una frase fondamentale: “Anche nel mezzo della notte un seller può registrarsi, mettere in vendita un prodotto, ricevere un ordine e soddisfare un cliente come lo avrebbe fatto Amazon”. Una frase piuttosto semplice, ma che imponeva un grande sforzo sia da parte di Amazon sia dai nostri seller. Per esempio, solo per gestire il servizio di registrazione self-service bisognava integrare 20 servizi. Ho usato questo annuncio come una forcing function per costringere tutti i team coinvolti, nessuno dei quali era sotto la mia diretta responsabilità, a svolgere il loro lavoro. Siamo riusciti a evitare la burocrazia e a lanciare velocemente il prodotto perché eravamo in grado di muoverci agilmente, evitando la struttura della nostra organizzazione, così da concentrarci sull’iniziativa. Gli annunci stampa del futuro rappresentano uno dei modi con cui Amazon raggiunge i suoi obiettivi.
Per quanto riguarda gli utenti? Come possiamo sviluppare empatia per i nostri clienti e conoscerli meglio? Ovviamente Amazon ha pensato anche a questo. Te lo spiegherò nelle FAQ.
Figura 45.1 Esempio di un comunicato stampa futuro
DOMANDE DA PORSI
1. Le tue iniziative cominciano con una definizione o una visione che può essere condivisa con l’organizzazione?
2. La tua struttura organizzativa rappresenta un ostacolo per il successo delle iniziative di cambiamento?
3. I leader hanno la responsabilità di portare a compimento questi cambiamenti e hanno la libertà di muoversi agilmente attraverso l’intera organizzazione?