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PIANIFICAZIONE STRATEGICA DEL PERSONALE

Scalare e innovare attraverso l’allocazione del personale

Le grandi occasioni vengono perse dalla maggior parte della gente perché sono vestite in tuta e assomigliano al lavoro.

—Thomas Edison

In Amazon ci piaceva scherzare sul fatto che Jeff Bezos assomigliava al Mago di Oz, che gestiva il suo impero tirando delle leve dietro a una tenda. Come il Grande Oz, se Bezos potesse fare ciò che vuole, rimarrebbe dietro quella tenda, libero di manipolare l’intero meccanismo senza interferenze o intoppi. Purtroppo, le aziende delle dimensioni di Amazon non funzionano in questa maniera. Essendo uno dei più grandi datori di lavoro negli Stati Uniti, il sogno di un’azienda interamente automatizzata non è diverso dall’avventura di Dorothy: è, appunto, solo un sogno. Quello è che è reale, tuttavia, è la pressione che c’è in Amazon per scalare, automatizzare e innovare. Scalare e innovare non sono compiti semplici. La maggior parte dei leader, però, sottovaluta uno degli strumenti critici che ha a sua disposizione: la pianificazione e l’allocazione delle risorse umane.

CONTEGGIO DEI LAVORATORI DIRETTI E INDIRETTI IN AMAZON

In Amazon, i dipendenti sono suddivisi in due tipi di categorie: diretti e indiretti. I “direct headcount employees” sono le competenze e le persone che aiutano a far crescere il business o a creare nuove funzionalità, incluse le competenze tecniche e di sviluppo del software, quelle relative ai processi, per lo sviluppo dell’azienda, così come i product manager che negoziano i contratti. Gli “indirect headcount employees” sono tutto il resto: management, operation, assistenza al cliente, praticamente tutto quello che non è automatizzato, perfezionato o esternalizzato.

Le idee su come innovare o scalare i processi vengono illustrate durante il processo dell’Operating Plan 1 (Idea 37). Per le idee migliori vengono allocate risorse del direct headcount employees, come ingegneri, architetti e product manager. Gli indirect headcount sono a quel punto migliorati o eliminati per giustificare l’allocazione o per mostrare l’impegno verso il progetto.

Cosa succede quando vengono prese decisioni strategiche per riallocare le competenze così da poter realizzare processi e tecnologie in grado di far scalare il business? Nel tempo, il business diventa sempre più definito, digitale e in grado di scalare.

I ROBOT

Come ha fatto notare il New York Times nel 2017, non c’è azienda al mondo che incarni più di Amazon i timori e le speranze dell’automazione.¹ Crescendo a passi da gigante, l’azienda assume migliaia di persone ogni mese. Nonostante ciò, Bezos ha realizzato da tempo che i 700 centri di smistamento che ha sparsi in giro per il mondo rappresentano un serio ostacolo alla crescita.

Nel 2012, Amazon ha acquisito Kiva Systems per 775 milioni di dollari e l’ha ribattezzata Amazon Robotics. Due anni dopo, i robot di Kiva sono entrati nella forza lavoro di Amazon, all’interno dei suoi magazzini. Nel 2017, Amazon aveva 100.000 robot in funzione e non ha smesso di aggiungerne altri.²

Oltre ad aiutare nel mantenere l’ambiziosa promessa della spedizione in due giorni, i robot alleviano la monotonia sul posto di lavoro, occupandosi dei compiti più noiosi e lasciando quelli che richiedono il cervello alle loro controparti in carne e ossa. I robot di Kiva hanno rimpiazzato gli umani? Non secondo Amazon, che ha specificato al New York Times come da quando ha messo in funzione i robot Kiva nei magazzini, ha assunto più di 125.000 impiegati.³ Andando sul sito di Amazon Robotics verrai accolto dallo slogan “Re-immaginiamo il presente”, seguito dall’invito ad addestrarsi nel campo della robotica e a partecipare a un concorso per incoraggiare l’innovazione del settore.

LO SQUALO

Molti concorrenti di Amazon hanno paragonato l’azienda a uno squalo. È un paragone sensato, nel senso che lo squalo non smette mai di muoversi. Nel suo cammino senza precedenti verso la crescita di Amazon, Bezos e i suoi alleati vedono con anni di anticipo i colli di bottiglia, non c’è mai il tempo di adagiarsi sugli allori e annusare fiori. Quando ogni giorno è un Day 1, non si vede una fine.

Nella tua azienda, scegli con attenzione i processi sui quali investire. Assicurati che si tratti di veri e propri colli di bottiglia o di fattori critici. Idealmente avrai molte idee, ma potrai permetterti di realizzarne solo alcune. Dopo tutto, non vorrai iniziare a costruire un monolocale per poi ritrovarti la Winchester Mystery House.