idea 42

PORTE A SENSO UNICO O A DOPPIO SENSO?

Prendi decisioni migliori e più velocemente

Ogni volta che vedi un business di successo, è perché qualcuno ha preso una decisione coraggiosa.

—Peter Drucker

Come prendi le decisioni importanti? Nell’estate del 2016, la mia famiglia e io abbiamo dovuto prenderne una: avevamo l’opportunità di spostarci da Seattle, Washington, alla California del Sud. In quel periodo, mio figlio AJ frequentava il secondo anno delle scuole superiori, giocava a pallanuoto e apprezzava la prospettiva di avere allenatori migliori, più competizione e più visibilità, ma non voleva lasciare i suoi amici e la sua scuola. Era una decisione importante: una semplice lista di pro e contro non sarebbe stata sufficiente.

IL FRAMEWORK PER MINIMIZZARE I RIMPIANTI

Al posto del classico approccio basato sui “pro e contro”, ho spiegato ad AJ come Jeff Bezos nel 1994 decise di mollare un lavoro ben pagato presso il fondo d’investimento D.E. Shaw per spostarsi a Seattle e fondare Amazon.¹

Bezos aveva 26 anni quando era arrivato in D.E. Shaw. Nonostante prima saltasse da un lavoro all’altro, impiegò solo quattro anni per diventare vicepresidente. Il suo ruolo era quello di cercare opportunità di business nell’allora futuristica internet, che negli anni 90 veniva considerata una miniera d’oro, a patto che qualcuno riuscisse a realizzare un business plan che non sembrasse esageratamente rischioso.

Secondo il Business Insider, Bezos creò una lista dei 20 prodotti che avrebbe potuto vendere online e decise che i libri erano l’opzione più percorribile. Il problema era che D.E. Shaw, il suo capo, non era d’accordo: pensava che non avrebbe funzionato. Quando Bezos insistette per lasciare l’azienda, Shaw gli consigliò di riflettere per 48 ore prima di prendere una decisione ed è quello che fece. Dovendo fronteggiare una decisione che, col senno di poi, avrebbe cambiato il mondo, il giovane Bezos inventò un processo che chiamò “regret minimization framework”, un framework per minimizzare i rimpianti. Anni dopo, ha spiegato questo concetto in un’intervista:

Volevo immaginarmi a 80 anni e poter dire: “OK, ora posso guardare indietro alla mia vita. Ho voluto ridurre al minimo i rimpianti”. Sapevo che, a 80 anni, non mi sarei pentito di averci provato. Non volevo avere il rimpianto di non aver tentato di lanciarmi in questa cosa chiamata internet, che pensavo avrebbe avuto un enorme impatto. Sapevo che se avessi fallito, non l’avrei rimpianto, l’unica cosa che avrei potuto rimpiangere sarebbe stato il non averci provato. Sapevo che mi avrebbe perseguitato ogni giorno e, ragionando così, è stata una decisione estremamente semplice da prendere. Penso sia un buon approccio. Proiettarti a quando avrai 80 anni e fare ragionamenti tipo “Come la vedrò allora?” ti permette di eliminare le piccole incertezze di ogni giorno. Sapete, ho lasciato questa azienda di Wall Street a metà anno. Quando fai questo, stai rinunciando al tuo bonus annuale. Sono queste le piccole cose che possono confonderti nel breve termine, ma se pensi a lungo termine, puoi prendere decisioni valide delle quali non ti pentirai in futuro.²

Pensare a lungo termine, un classico di Jeff Bezos. Rinuncia all’emozione di depositare in banca il tuo bonus di Wall Street del 1994. Come la vedrai fra 50 anni? Dopo aver fondato Amazon, Bezos ha esteso ulteriormente il suo ragionamento, valutando gli effetti non solo dopo decadi, ma anche dopo secoli o millenni. Quando si tratta di pensare a lungo termine, Bezos non fa sconti.

Grandioso. Questo framework può aiutarti a prendere alcune decisioni chiave della tua vita, come lasciare un ottimo impiego, trasferirsi, lanciare una startup, ma come può essere utile per le decisioni di business di tutti i giorni?

CONTROLLA LA PORTA

Uno dei motivi per cui le piccole aziende possono muoversi molto più velocemente di quelle grandi è la rapidità con cui prendono decisioni. Non solo le decisioni vengono prese prima, ma hanno un maggiore impatto sul business. Mentre Amazon cresceva a passi da gigante, Bezos ha investito molto tempo ed energie per assicurarsi che i suoi leader prendessero velocemente le giuste decisioni.

“Per mantenere l’energia e il dinamismo del Day 1, in qualche maniera devi prendere decisioni valide in maniera veloce”, disse Bezos. “Facile per le startup, incredibilmente difficile per le grandi aziende. Il team dei dirigenti senior di Amazon è determinato a garantire la velocità nei nostri processi decisionali. La velocità è importante per il business e un ambiente dove le decisioni vengono prese velocemente è più piacevole”.³

Ci si aspetta che i leader di Amazon abbiano spesso ragione, del resto si tratta di un principio fondamentale. Ma come è possibile? Devono avere un’ottima capacità di valutare, ma devono anche impegnarsi a sconfessare le loro convinzioni per evitare la trappola del “bias di conferma”. Le persone cercano dati e informazioni che confermino le loro supposizioni (ecco perché Facebook è così popolare. L’America è così polarizzata per quanto riguarda la politica, che sembra sia impossibile tenere una discussione civile in pubblico. Le persone si aspettano che tutti rispecchino le proprie opinioni). Tuttavia, se ci sforziamo di guardare le cose da una diversa prospettiva e cerchiamo altri dati, possiamo prendere decisioni migliori. Non si tratta di un’opinione, ma di un fatto. Jim Collins ti dirà che anche il business di maggiore successo può iniziare la sua strada verso il declino se i leader sono circondati da persone che dicono sempre sì. L’arroganza pianta i semi della rovina.

Sì, ma come puoi prendere decisioni valide, bilanciate e non influenzate da bias? Prendendo decisioni reversibili. Per garantire un processo decisionale veloce, prima devi comprendere le implicazioni di queste decisioni. I risultati di una decisione possono essere testati per poi tornare indietro oppure sono permanenti? In Amazon usiamo l’analogia binaria delle porte a senso unico o doppio, one-way o two-way.

“Ragioniamo sulle porte one-way e su quelle two-way. Una porta one-way è una decisone che, una volta presa, non è reversibile, anche se non ti piace quello che vedi dall’altro lato. Non puoi tornare allo stato iniziale”, ha spiegato Jeff Wilke, CEO del Worldwide Consumer Business di Amazon. “Quando attraversi una two-way door e non ti piace quello che vedi, puoi tornare indietro allo stato precedente. Consideriamo le decisioni two-way come reversibili e incoraggiamo i nostri dipendenti a prenderle. Perché dovremmo volere un processo di approvazione poco snello per le decisioni two-way?”⁴

SII DETERMINATO

Sottolineare questi due esempi di framework per il decision making dimostra che il processo decisionale è una skill e una strategia aziendale. Scoprire cosa può essere fatto velocemente, rispetto alle decisioni che richiedono una discussione più approfondita, deve essere una delle tue competenze chiave e deve stare alla base del tuo business. Sii determinato, parla di come prendi le decisioni e di come questo approccio può essere usato in altre circostanze. Se farai abbastanza pratica, svilupperai gli strumenti, le esperienze e il ritmo giusto per la tua organizzazione. Il digitale premia le decisioni veloci, quindi studia come integrare processi decisionali più snelli nel tuo percorso di trasformazione digitale.

Alcune decisioni, però, non andrebbero prese velocemente. Nel prossimo capitolo vedrai un tipo di decisione che non andrebbe presa di fretta.