6. Chunking down

„Herr Straub-Markowski ist mal wieder so ein typischer Kunde, der muss einfach Recht haben“, sagt einer in die Runde und erntet nickende Anerkennung. Jeder scheint zu verstehen, was gemeint ist – nachfragen ist unnötig. Wirklich?

In der Aussage sind einige Ansatzpunkte für Nachfragen. Was bedeutet „mal wieder“? Und was ist „typisch“ an ihm? Was bedeutet „Recht haben“ und „einfach“?

Beim „Chunking down“ fragen Sie bei allgemeinen oder vagen Aussagen nach, gehen bewusst ins Detail. So gewinnen Sie zusammen mit Ihren Gesprächspartnern

differenziertere Meinungen und „erden“ wolkige Statements.

Leitfragen:

- „Welche Bedeutung ist noch enthalten?“

- „Was verbirgt sich hinter Worthülsen?“

Zugegeben, ein wenig pedantisch klingen derlei Nachfragen schon. Aber genau da liegt ihre Macht: Sie helfen, Begriffe zu verstehen, Zusammenhänge aufzudecken, ins Detail zu gehen: Chunking down eben.