El Modelo Estratégico de Asombro S.A

Hemos visto mucha magia hasta ahora, y espero que su viaje por estas páginas hasta aquí, no haya sido en vano, y que además de haber probado los diferentes efectos mágicos que le he compartido, se sienta motivado e inspirado a hacer del asombro un elemento estratégico dentro de su organización.

Cuando comencé a redactar estas páginas, siempre creí que lo mejor era dejar que cada quien se hiciera a sus propias conclusiones y paralelos a partir de las diferentes lecciones y estrategias aquí planteadas. Aun así, me gustaría mostrarle mi propia visión de cómo ese modelo estratégico de Asombro S.A. puede extrapolarse a otras organizaciones, y hasta a la propia vida, y transformar cualquier ComoTodos Limitada en una Asombro S.A.

Es así que esta, la última parte de este, puede considerarse la más seria y académica dentro de estas páginas. Es una forma de conclusión y de darle una forma visible a lo que  aquí se ha expresado. No la pase por alto, preste atención...

Asombro S.A es una compañía cuya estrategia consiste en hacer posible lo aparentemente imposible. Para ello, han adoptado como misión el asombrar a su público por medio de sus Magos y efectos únicos y diferentes, los cuales han de generar emociones que se traducen en aplausos, ovaciones y teatros a reventar.

Diagrama del Modelo Estratégico de Asombro S.A.

El teatro es precisamente donde Asombro S.A se desenvuelve. Ese es su contexto; y dentro de este, interactuará con su público por medio de efectos que generen asombro y momentos mágicos.

Estos efectos serán ejecutados por los Magos de Asombro S.A quienes tras bambalinas, han desarrollado métodos para sus juegos mágicos apalancándose en el conocimiento, la curiosidad y las ideas.

Los Magos han de cuidar sus ángulos de tal forma que su público no tenga por qué ver el proceso –método–  tras bambalinas.

¿Y cuál es el pegamento que procura encajar todas estas fichas? La pasión. El gusto y el amor por lo que se hace: La pasión organizacional.

¿Puede un modelo como estos extrapolarse a compañías diferentes a Asombro S.A? ¡Por supuesto! El siguiente diagrama ilustra precisamente, cómo cada elemento estratégico de Asombro S.A puede ser interpretado en el mundo corporativo actual.

Modelo extrapolado a otras compañías

Del mismo modo que Asombro S.A se desenvuelve en un teatro, el contexto en que se desenvuelven otras organizaciones lo determinan todos esos elementos que no se pueden controlar como el país o territorio, el gobierno, las regulaciones existentes, etc.

Su público corresponde a sus clientes, y la compañía interactúa con ellos en un mercado en el que la empresa demuestra sus efectos, que en este caso son precisamente sus productos y servicios.

Sus Magos, corresponden a su talento humano. Y tras bambalinas se encuentran sus procesos y desarrollos que deben ser invisibles a su público o clientes.

Sus productos y servicios se apalancan en ideas, investigación, tecnología e innovación. Eso constituye su magia. Y todo esto, viene adherido gracias a una cultura, una cultura organizacional, una fuerza que empuja a ese talento humano a asombrar y hacer literalmente magia en esos mercados.

Los Magos, en el centro del modelo, cuentan con cuatro actitudes fundamentales –esos cuatro ases que mencionábamos anteriormente e identificamos como la actitud, la anticipación, la capacidad de adaptación al cambio, y por supuesto, la acción – habilidades que son promovidas y ejemplificadas gracias a un liderazgo colectivo en donde la comunicación es clave, fluye con total libertad, y es cohesionada gracias a la fuerza de la pasión (cultura) organizacional compartida por todos.

La cultura organizacional en Asombro S.A

¿Cómo podemos poner a andar este modelo?

Echemos mano de la habilidad de lo que hemos aprendido, para estructurar un "Acto Mágico" que nos permita implementar este modelo de la Magia Estratégica de una manera simple, y en cualquier contexto, ya sea la empresa, la familia, o uno mismo:

Defina su efecto: ¿Qué es lo que quiere conseguir? No importa que tan descabellado pueda parecer. Recuerde que la magia es el arte de hacer posible lo aparentemente imposible. Defina QUÉ sería ESO con lo que usted quisiera asombrar a los demás –y a sí mismo–. Describa el escenario perfecto, el público perfecto, y el efecto perfecto.

Mírese en el espejo: ¿De qué métodos dispone? ¿Qué mecanismos y herramientas son necesarios para lograr el efecto? ¿Qué nuevas habilidades o recursos podría conseguir para hacerlo real?

Deshágase del Espiritismo Estratégico: Observe esa lista de recursos y fíjese con cuales puede contar. Es el momento de ser realista. Pero, aquí es donde viene la diferencia: La Magia Estratégica le propone ser realista frente a los métodos en vez del efecto, no contar con cosas que no tiene, y aun así perseguir el efecto perfecto.

Cuando Steve Jobs le planteó a su equipo de diseñadores que Apple debía desarrollar un teléfono celular SIN BOTONES, estos inmediatamente le reclamaron que hacerlo no sería posible. Jobs fue claro con el efecto y conocía bien sus recursos y las capacidades de su equipo. Apple echó mano de una herramienta como la "Subasta de Ideas" para encontrar que existía una tecnología en la que podía apalancarse para lograr lo que quería... Sabemos que el iPhone cuenta con un teclado virtual que prácticamente se convirtió en el nuevo estándar de los teléfonos móviles. Al momento, solo tiene un botón de encendido, que le garantizo desaparecerá...

Hágalo invisible: ¿Cómo hacer del proceso algo transparente? ¿Qué puede quitar de la vista del público? Tras depurar nuestros métodos y deshacernos de cualquier forma de espiritismo estratégico, tendremos un acercamiento de acuerdo a nuestras posibilidades. Tal vez no contemos con recursos para hacernos a una patente de un teclado virtual como Apple con el iPhone, pero observando nuestros métodos, es aquí donde podemos mejorarlos. De la misma forma en que el método ha de ser invisible al público, nuestros procesos habrán de ser invisibles para nuestros clientes con el fin de volverse asombrosos.

Píntelo de rojo: Si no podemos desaparecerlo, ¿cómo podemos implementarlo de forma que sea lo más sutil posible? ¿Cómo hacer que sea lo menos traumático para el cliente? Volviendo sobre el ejemplo del iPhone, este solo tiene un botón que tiende a desaparecer. Al momento de escribir este libro, se rumora que Apple buscaría deshacerse del mismo aplicando esta técnica de pitarlo de rojo: ¡El Logo de la manzana de Apple se podría convertir en este botón! Incluso se dice, que los nuevos modelos no tendrían puertos de conexión, con lo que podrían recargarse con una tecnología inductiva a través de la misma manzana.

Estructure y busque el momento adecuado: "Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar" dice un adagio popular. ¿Cuál es el mejor momento para producir el efecto? Fíjese si algún cambio en la estructura podría hacer invisible alguna parte del método, o incluso hacer que lo que esté pintado de rojo pase desapercibido,  o sí hacerlo le  permitiría ir un paso por delante. Eche mano de ese As que es el poder de la anticipación.

Procure que todos los caminos lleven a Roma: Fíjese en los pasos y recursos implicados en realizar el efecto asegurándose que todos –o la gran mayoría– estén alineados con ese propósito final. Cuando se habla de estrategia, siempre se parte de un QUÉ (efecto) y luego unos CÓMO (métodos); Es común llegar a considerar métodos que aunque parezcan espectaculares y cumplan para nuestro propósito puedan ser demasiado para lo que queremos conseguir; Pero existe una pregunta adicional que es la que permite asegurarse de que ninguno de esos "cómo" esté desalineado: PARA QUÉ. Todo aquello que no esté alineado con el efecto y sea absolutamente necesario, deberá al menos hacerse invisible.

Vaya un paso por delante: ¿Hay algo que pueda adelantarse durante el proceso? ¿Algo que una vez listo, reduzca el impacto a futuro o genere un impacto positivo adicional? Cuando uno va un paso por delante, uno transmite seguridad y liderazgo. A todo cliente le gusta saber que está en buenas manos, además ¡Cuán sorprendente es cuando alguien se adelanta a nuestras necesidades! Ir un paso por delante sienta unas bases excelentes para considerar...

Considere un encore: ¿Qué más podría darles? ¿Qué más puede hacer con esto? ¿Puede producir un momento de asombro adicional? Busque un elemento sorpresa, preparado con antelación, pero inesperado para el público. No se complique, recuerde que un detalle de carácter íntimo y sencillo funciona de maravilla.

Y ahora salga a escena: Es hora de sacar conejos del sombrero y hacer literalmente MAGIA. ¡Ejecute! Las ideas mientras se queden en la cabeza, solo serán ideas.

Durante la ejecución, procure cuidar sus ángulos. Las condiciones del teatro en que se desenvuelva siempre le exigirán hacer uno que otro ajuste. Estas son oportunidades de auto-mejoramiento.

Recuerde atesorar sus secretos: De nada sirve hacer magia si la gente conoce el truco. Eso es hacerse único en vez de buscar ser el mejor.

En el mundo de la magia, se dice que un mago solo es tan bueno como su última presentación, solo esto garantiza que alguien quiera volver a verlo en escena. ¿Qué tan asombrosa será su próxima salida escena?

Apelar al asombro –Ya sea en el área de ventas, servicio, liderazgo, innovación, etc.– No solo resulta ser redituable, sino que, además de ser un fabuloso diferenciador, es una excelente estrategia que muchos prefieren pasar por alto. Ahora que sabe el secreto, atesórelo como todo buen mago.

¡Nos vemos pronto!

Juan David Arbelaez

www.MagiaMental.com

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