Inleiding

In het boek Het nieuwe winkelen is beschreven hoe het koopgedrag van klanten drastisch verandert. Dit kan een bedreiging zijn voor de winkels, maar als op deze veranderingen wordt ingespeeld kan dit ook een kans zijn. In dit boek wil ik ingaan op de bedreiging voor retailers maar ook kansen aangeven. Het einde van de winkel is een feit voor winkeliers die niet willen of kunnen veranderen. Om te overleven moet je veranderen, anders pas je niet in het nieuwe winkellandschap dat een gevolg is van het nieuwe winkelen. Het begint bij kijken en luisteren naar klanten, zij bepalen onbewust de toekomst.

Als onderdeel van de ontwikkeling van dit boek zijn er onderzoeken verricht door studenten eMarketing&distance selling aan de RSM/Erasmusuniversiteit. Ook heb ik met ondernemers gesproken over hun visie op de toekomst. Deze visies van ondernemers heb ik achter in het boek weergegeven.

Terecht word ik er vaak op gewezen dat een boek toch een ouderwets medium is. Een e-book, een luisterboek of een downloadable boek is toch veel meer van deze tijd? Dit boek komt ook als e-book uit om hieraan tegemoet te komen. Mijn ervaringen met luisterboeken zijn echter negatief, waardoor daar vanaf is gezien. Voor het boek Het nieuwe winkelen is een aparte website gemaakt met video’s en interviews (www.hetnieuwewinkelen.com). Ook voor Het einde van winkels? is een speciale website gemaakt met video’s: www.eindevandewinkel.nl Maar om aan te tonen dat het boek als klassiek medium toch wel zijn langste tijd heeft gehad, is er ook gekozen voor een opvallende en unieke vernieuwing. Door het gebruik van QR-codes in het boek wordt er direct een samenvatting gegeven van het betreffende hoofdstuk of wordt een video getoond van het betreffende onderwerp, zoals bij Trafford Centre. Hierdoor is een totaal nieuwe beleving ontstaan, waarbij het boek ondersteund wordt met videoclips, die met een tablet, iPad of smartphone bekeken kunnen worden. Voor zover nu bekend is dit het eerste boek dat op deze wijze video geïntegreerd heeft, dat multimediaal is door de combinatie van boek en internet, maar daarnaast ook up-to-date wordt gehouden door de video’s te vernieuwen zonder dat de QR-code aangepast moet worden. De lezer heeft nu zelf een keuze: alle video’s bekijken, het boek lezen of beide. Maar het boek als naslagwerk behoudt zijn grote en historische waarde, de nieuwe toepassingen spelen in op het nieuwe leesgedrag en op de nieuwe generatie. Wat voor een boek geldt, is misschien ook een advies voor de bestaande retail: speel in op het nieuwe koopgedrag maar maak gebruik van je eigen kracht, persoonlijke aandacht, service en gastheerschap. Dan heeft de klant het beste van twee werelden en de retailer een goede toekomst.

Opzet van het boek

Na het inleidende hoofdstuk 1 wordt in hoofdstuk 2 op het klantgedrag ingegaan: wat wil de klant en hoe koopt hij? Welke veranderingen zijn te verwachten? In hoofdstuk 3 wordt naar de retail gekeken, de eigen winkel, hoe het was, hoe het is en hoe het moet worden. Is er een toekomst voor de winkel? Vaak wordt een webshop als oplossing gezien maar is dit ook zo? Hier wordt in hoofdstuk 4 juist op ingegaan: is internet de nieuwe winkelstraat of zal het wel meevallen? Vanuit deze vraagstelling wordt in hoofdstuk 5 gezocht naar veranderingen en oplossingen. Wat zijn de nieuwe ontwikkelingen die door technologische toepassingen worden gefaciliteerd en welke mogelijkheden bieden deze voor winkels? In hoofdstuk 6 worden nieuwe businessmodellen geanalyseerd, bieden deze winkels een toekomst? De keuze welk businessmodel nu succesvol zal zijn is lastig! Ten slotte wordt ook aan experts en ondernemers gevraagd hoe zij de veranderingen zien en welke kansen de toekomst biedt (zie de bijlage). Hun visies hebben diverse gezichtspunten, maar er is wel een unanieme conclusie: er gaat veel veranderen, zoals een verandering door een ander klantengedrag, het nieuwe winkelen, maar ook door andere winkelconcepten die ondersteund worden met technologie. De mogelijkheden van internet en de gevolgen van de ontwikkelingen voor het eigen business model is een uitdaging voor iedere retailer.

De klanten hebben een keuze waar ze kopen, de klanten moeten dus ook gemotiveerd worden om te kopen. Het boek geeft een overzicht van ontwikkelingen van het koopgedrag, veranderingen in het aanbod en kansen voor de fysieke retail. Verder zal ik u op de hoogte houden via Twitter, mijn site www.cormolenaar.nl en via mijn eigen nieuwsbrief.

Oosterbeek, september 2011

Prof. Dr. C.N.A. Molenaar

cor@cormolenaar.nl