Wijnand Jongen, Directeur Thuiswinkel.org

Thuiswinkel.org is de belangenvereniging van webwinkeliers, met meer dan 1100 leden

Bedreigingen voor webwinkeliers

De bedreigingen voor webwinkels komen vanuit Brussel waar we geconfronteerd worden met een verregaande consumentenbescherming, die niet in verhouding staat met redelijkheid en billijkheid met wat webwinkels kunnen bieden. Een voorbeeld hiervan is een mogelijk verbod op cookies. Webwinkels willen hier, zonder wetgeving, zorgvuldig mee omgaan en de privacy beschermen van bezoekers en klanten. Consumenten willen graag gepersonaliseerde aanbiedingen en maatwerk. Dat kan natuurlijk, maar dan moet het niet verboden worden om vrijwillig persoon- en contactgegevens achter te laten.

Een andere bedreiging is dat de sky the limit is. Alles kan, snel starten is makkelijk maar er is meer voor nodig om succesvol te zijn dan een mooie homepage. Het is belangrijk voor webwinkels dat men zich realiseert dat er ook verantwoordelijkheden komen, zowel naar klanten als naar de markt en collega’s. Professionalisme, integriteit en vertrouwen zijn belangrijk.

De groei van webwinkels wordt belemmerd door randvoorwaardelijke zaken zoals bestemmingsplannen met oude reguleringen en door financiële instellingen zoals banken die webwinkels niet serieus nemen. Er zijn problemen met financiering, zowel bij de start als bij de groei, doordat banken totaal geen kennis hebben van webwinkels en de kansen en mogelijkheden steeds bagatelliseren. Ze geven eerder een krediet aan een broodjeszaak in een dorp dan aan een succesvolle webwinkelier met een succesvol track record van enkele jaren.

De bestaande retail ziet internet als een bedreiging, waardoor ze erg defensief wordt. Eigenlijk moeten ze internet ook als een kans zien om op een andere manier met klanten in contact te komen en andere klanten aan te trekken. De synergie tussen een winkel en internet als cross channel retailing is enorm groot en daarom erg kansrijk.

Veel binnensteden zijn identiek, want je ziet dezelfde winkels overal in de Nederlandse steden. Onderscheid en inspiratie ontbreken. Dan is het toch logisch dat klanten steeds minder gaan winkelen? De retail moet zichzelf opnieuw uitvinden. Het moet anders, beter en retailers moeten meer inspelen op het koopgedrag van klanten, het nieuwe winkelen.

Als dat gebeurt, is er ook voor de bestaande retail een enorme toekomst weggelegd, waar internet, een integraal onderdeel van uit zal maken.