Paul Nijhof, directeur RFC Holland Holding B.V. waaronder Wehkamp.nl

RFC Holland Holding heeft enkele succesvolle webshops zoals wehkamp.nl, maar faciliteert ook andere internetaanbieders met faciliteiten en fulfilment zoals C&A.

Wij hebben veel vertrouwen in de groei van de online omzetten. Dit betekent natuurlijk ook dat er steeds de juiste keuze gemaakt moet worden wat belangrijk is. Inspelen op ontwikkelingen en focussen! Beter een beperkt aantal dingen doen, goed en snel, dan te veel projecten beginnen die te lang duren voordat ze toegepast kunnen worden. Ook bij verkopen op internet wordt het verschil gemaakt door mensen, creatief zijn, initiatief nemen en snel kunnen reageren. Dit is eigenlijk een mix van retailexpertise en e-commerce-expertise. Deze combinatie is belangrijk om succesvol te zijn, maar daardoor ook best schaars. Dat zie ik als een uitdaging. Wij leiden deze mensen vaak zelf op, jongeren tussen de twintig en de dertig, de ‘digi-natives’, die internet en communicatie in hun DNA hebben. Die begrijpen dat tegenwoordig op een andere wijze relaties tot stand komen en onderhouden worden, met Facebook, YouTube of Twitter. Om deze mensen na hun bezoek ook vast te houden, vraagt een speciale aanpak: uitdagen, vernieuwen en verantwoordelijkheid geven en dit omzetten in innovatieve kracht voor wehkamp.nl. De hele e-commercebranche staat nog in kinderschoenen, een begin van een levenscyclus, je leert al doende en baant hierdoor je eigen paden. Eigenlijk zijn al onze mensen pioniers die grenzen verleggen, maar ook soms fouten maken, dat hoort er nu eenmaal bij, maar beter sorry dan safe! Tenslotte wordt er een totaal nieuw vakgebied ontwikkeld waar wehkamp.nl een belangrijke speler bij is.

Ondernemerschap stimuleren is cruciaal.

Wij willen juist ondernemerschap stimuleren. De bestaande retail met sterke formules zal nog meer aan kracht winnen. De ‘Highstreet-retail’ moet het hebben van unieke positionering. Je moet onderscheidend zijn, je moet een eigen gezicht hebben en klanten ondersteunen met assortiment, dienstverlening en communicatie. Het verschil tekent zich nu al af. De schifting is nu begonnen. Personal touch via internet kan zeker het niveau van de fysieke omgeving halen en overtreffen.

Over vijf jaar is RFS een platform met meerdere formules met eigen positionering. Synergie is aan de achterkant, bij de technologie, het delen van kennis en innovatie. De diverse formules spelen een eigen rol in de markt. Organische groei, acquisities en strategische allianties worden steeds belangrijker om een vooraanstaande rol te spelen. Ben Mandemakers hebben wij net toegevoegd, evenals P&G en nog veel anderen zitten in de pijplijn. Onlineretail is een vak apart. Wehkamp.nl heeft veel klanten en kennis en is marktleider met een van de populairste webshops in Nederland. Hierdoor kunnen wij ook support verlenen aan onlineretailers die snel een positie willen innemen op internet.