De strijd van de winkel; vechten op diverse fronten om te overleven!
Een winkel moet op verschillende fronten strijden om te overleven, dat is niet makkelijk. In dit boek zal hier uitvoerig op ingegaan worden, de strijd, de gevaren en de kansen. Een strijdtoneel met veel verliezers maar ook met winnaars.
|
het strijdtoneel |
het gevaar |
|
Internet: |
is een grote bedreiging omdat opeens geconcurreerd moet worden tegen onbekende aanbieders en tegen aanbieders die minder beperkingen hebben zoals openingstijden of fysieke locatie. |
|
Leveranciers die ook op internet gaan verkopen. |
Merkfabrikanten verkopen via eigen sites en hebben een eigen e-marketingstrategie, waarbij ze meer marketinggeld te besteden hebben dan de meeste retailers. Of dit ook leidt tot meer verkopen voor de bestaande winkels is maar de vraag. Merkfabrikanten willen ook eigen winkels openen, de zogenaamde ‘experiencewinkels’, een eigen klantenbestand bijhouden, nieuwsbrieven versturen en een eigen webwinkel hebben. |
|
Klanten |
hebben een nieuw koopgedrag, waarbij internet geïntegreerd is. No-nonsenseproducten, zoals levensmiddelen en huishoudelijke artikelen worden nog steeds lokaal gekocht, emotieproducten worden in een opwelling erbij gekocht, maar bewuste aankopen vinden steeds meer op internet plaats. Hierdoor neemt de markt af voor fysieke producten zoals boeken, muziek en kleding. Ook worden de grote webwinkels op internet steeds meer totaalaanbieders waardoor ze op de fysieke winkels gaan lijken. |
|
Nieuw koopgedrag |
leidt tot een decompositie van het koopproces. Informatie wordt losgekoppeld van kopen. In eerste instantie gebeurt dit in de reisbranche, waarbij klanten nu zelf het pakket samenstellen; reis, hotel, auto. Dit zijn drie verschillende boekingen, alhoewel het aanbod uit gemakzucht nu ook weer gegroepeerd wordt op sites zoals die van Transavia en Ryanair. Deze ontkoppeling van concept naar product vindt onder invloed van internet steeds vaker plaats. Er wordt steeds minder op winkel gezocht en steeds meer op product. De keuzevolgorde was altijd eerst een winkel kiezen en dan het product, vandaar dat locatie en assortiment zo belangrijk was in de retail. Het vertrouwen werd gegeven aan de winkel. Nu wordt de keuze veel vaker gemaakt voor een product, waarna er een winkel bij gekozen wordt. Hierdoor is de binding met het product (merk) en daardoor de macht van de fabrikant aan het groeien. |