Goossen Foppen, Directeur Scheer & Foppen

Scheer & Foppen is een elektronicaretailer met een winkelketen met meer dan 60 winkels en diverse webwinkels zoals Scheerenfoppen.nl, bobshop.nl en Modern.nl.

De elektronicadetailhandel gaat geweldig veranderen door nieuwe toetreders. Dit gebeurt fysiek, virtueel en door een nieuw koopgedrag van klanten. Daarnaast is er een druk op de markt door de recessie, de prijserosie en veel innovaties.

Zorgen van de retail

De fysieke retail loopt een achterstand op ten opzichte van webwinkels, doordat veel artikelen niet meer in de winkel passen. Door de snelle veranderingen verouderen de artikelen snel, waardoor er voor een retailer voorraadrisico ontstaat. Consumenten zijn mede door internet beter geïnformeerd, er komt dus een extra druk op verkopers om toegevoegde waarde te geven en kennis toe te voegen bij alles wat de klant al weet.

Winkels zitten vaak op A-locaties met hoge vierkantemeterprijs. De druk op de hele branche is groot en de huidige propositie met grote winkels op A1-locaties is in de toekomst niet meer in stand te houden De laatste jaren werden de pure players, die alleen op internet aanbieden, populair en werden een echte concurrent voor de winkels. Nu is er een nieuwe fase aangebroken waarbij het een uitdaging is om posities te versterken en te behouden. Vandaar dat wij ook met onze winkel op internet zijn, maar ook diverse pure players hebben overgenomen zoals Modern.nl. Andere randvoorwaarden van de markt vragen ook andere, zware, investeringen. Momenteel is er een consolidatieslag aan de gang waarbij steeds meer partijen worden overgenomen zoals Redcoon door Media Markt. De fysieke winkels worden steeds sterker op internet, en daar doen wij ook hard aan mee. Een paar jaar geleden waren er de pure players en normale winkels, tegenwoordig is het vooral de combinatie die de concurrentie met elkaar aangaat.

De toekomst van de winkel

Over vijf jaar is er een totaal nieuwe wereld, geleid door een dominante positie voor de klant. Digitale verkopen zullen zeker doorzetten. Een grote groep klanten wil toch naar winkels voor vertrouwen, advies en gezelligheid. Winkels zullen dan anders zijn, waarbij producten ondergeschikt zijn. Gevoel en digitalisatie moeten dan in de winkel samengaan. Geen grote kille showroom, maar warme winkels met een digitale showroom. Dus de computer in de winkel, maar ook zichtbare en aanraakbare artikelen. Geen vitrineverkoop. Benaderbaar personeel en benaderbare producten, een huiselijke, warme, omgeving. Ik denk dat de Applestore een mooi voorbeeld is van de elektronicawinkel van de toekomst. De winkel wordt gezellig als klanten overal mee bezig zijn en overal aan kunnen komen. Hiermee bepalen klanten de sfeer van de winkel, waarbij verkopers nog meer adviseurs zullen zijn en klanten begeleiden bij hun aankopen. Verkopers bieden service om de klant te helpen bij de juiste keuze. Een integratie van internet in de winkel en de winkel op internet. Een harmonische eenheid in de ogen van de klant.