De verandering

Klanten kopen tegenwoordig anders dan vroeger, we kijken eerst op internet wat we willen kopen, wat de prijzen zijn, vergelijken de producten en beslissen dan waar we willen kopen. In de winkel kopen is een keuze geworden en niet langer een noodzaak. Dit nieuwe koopgedrag, ‘het nieuwe winkelen’ moet een leidraad zijn voor de retail.

Het nieuwe oriëntatie- en informatiegedrag van klanten: ORCA-model