9. Publicidad básica

Ya es hora de que el mundo sepa lo mucho que necesitan tus servicios. Independientemente de lo pequeño que sea tu presupuesto inicial para publicidad, se necesitan tres cosas básicas: folletos, tarjetas de visita y una página web.

9.1 Folletos

Los folletos no necesitan tener un papel extravagante, montones de colores o ser muy caros. Diseñé mi propio folleto utilizando un programa de tratamiento de textos en mi ordenador. El primer año que estuve en el negocio sólo imprimía los que necesitaba en cada momento. Mi folleto es un tríptico impreso por ambas caras con texto simple en blanco y negro sobre un papel de color pastel a tamaño carta. Tiene una apariencia profesional, es limpio y claro, incluso con la foto en blanco y negro de la cubierta. Años más tarde, aún utilizo el mismo diseño básico, con ligeras modificaciones. Llevo mi archivo en el disco a la imprenta más cercana y ellos sacan tantas copias como necesite sobre el papel color pastel.

Puede que en algún momento te decidas a actualizarlo con fotos en color, papel satinado o cartoncillo duro, pero no hace falta gastarse mucho dinero al principio. Mientras el folleto parezca atractivo y profesional, llamará la atención a la gente. Además, lo que hará que te llamen es lo que está escrito en él.

Si aún no tienes uno, haz un logotipo que represente a tu empresa. El logotipo debe aparecer en tarjetas de visita, folletos, anuncios, página web y cualquier otra cosa que salga a la luz pública. Debe tener líneas claras y sencillas. Si no tienes inclinación artística, contrata a un diseñador gráfico. Es importante que el logotipo parezca profesional.

Haz que la portada de tu folleto sea llamativa y simple. Puedes añadir una foto atractiva contigo y un perro o perros, o incluso una foto tierna de un perro con un niño. La portada debe mostrar el nombre de tu empresa y la forma de contacto, junto con un breve anuncio de qué es lo que haces. El frontal de mi folleto, por ejemplo, pone «Gentle Guidance» (Guía Suave) con mi logotipo arriba, y más abajo «Adiestramiento» en letras de molde. Un poco más abajo está mi frase gancho: «Para perros y su gente».

Aparecemos mi perro (un cruce de Malamute) y yo en primer plano, juntando las cabezas afectuosamente. Lo único que hay como pie de foto es «Especialista en comportamiento» y, más abajo, «Adiestradora de perros cualificada».

Cuando daba clases en grupo, la portada enumeraba:

• Adiestramiento privado a domicilio
• Modificación de comportamiento
• Obediencia
• Guardería de cachorros

Ahora simplemente dice: «Adiestramiento privado a domicilio». Mi nombre y número de teléfono aparecen abajo, junto con una línea que dice «miembro de la asociación de adiestradores de perros (APDT)». Puede que parezca mucho texto, pero está suficientemente espaciado para no parecer apelmazado. Mantén la portada sencilla. Hay suficiente espacio dentro para explicar lo que haces y por qué eres el mejor para el trabajo; pero primero necesitas captar la atención del cliente potencial.

En el interior del folleto describe los servicios que ofertas. No escribas simplemente una lista de la compra con tus servicios, ¡haz que el texto cante! Muestra claramente a la gente cómo les puedes ayudar. Puedes mencionar problemas comunes de comportamiento o adiestramiento para que al verlos piensen ¡Ah, eso es justo lo que mi perro necesita!

El primer panel de mi folleto enumera los problemas de comportamiento más comunes y al final dice «… y lo más importante… ¡Las necesidades específicas de su perro!». El panel central habla de mi filosofía de adiestramiento, poniendo énfasis en que utilizo métodos positivos, que son efectivos y agradables tanto para el perro como para el dueño. Asegúrate de que la gente sepa qué es lo especial de tu adiestramiento y de ti y por qué eres mejor elección que cualquier otro adiestrador que pudieran contratar con igual facilidad.

Nota: En cuanto al diseño del folleto, yo prefiero el tríptico. Algunos adiestradores prefieren un cartoncillo simple de un tercio de página. Estos tarjetones altos y rígidos a veces tienen texto también por detrás. De cualquier forma, asegúrate de que caben bien en los exhibidores estándar de folletos. Al fin y al cabo, ¡puede acabar sobre las encimeras de todo tu vecindario!

El último panel interior de mi folleto ofrece una biografía mínima que incluye mi experiencia y cualificación en el tema. Si tienes experiencia como voluntario en un centro de acogida, perteneces a alguna asociación relacionada con los perros, has tenido empleos que tengan que ver con ellos o tienes algún diploma o certificado relacionado, aquí es donde debes hacérselo saber al mundo.

No seas tímido, pero tampoco te des demasiado auto bombo. Una vez vi un tríptico en el que los tres paneles interiores estaban cubiertos por la experiencia y cualificación del adiestrador. A pesar de lo extenso que era, ¡no había una sola palabra sobre cómo podía ayudar al perro de un cliente potencial!

Busca el equilibrio. Si no tienes mucha experiencia, pues vale. No mientas sobre tu cualificación, pero destaca tus puntos fuertes. ¿Has tenido siempre buena mano con los perros tímidos? ¡Genial! Hay alguien por ahí que tiene un perro tímido y le encantaría conocerte. ¿Has hecho alguna vez terapia de familia? Muy útil, pues no sólo tienes facilidad con los perros sino también con las personas. Incluso si tienes experiencia no relacionada con los perros, enumera las cosas que te hacen único o que harán que la gente te recuerde y quiera llamarte.

Darle un toque familiar y cálido puede ayudar a distinguir tu folleto del resto de los folletos fríos y comerciales. El mío tiene una línea al final de la parte biográfica donde se lee «A Nicole la mueve un verdadero amor por los perros y eso se nota. Su paciencia, amabilidad y sentido del humor hacen que el adiestramiento sea fácil y divertido tanto para el perro como para el dueño».

La idea es que la gente entienda que no voy a tratar bien al perro únicamente, sino que también tendré paciencia con ella. El resultado es que sienten que la experiencia será agradable para todos. ¡Y lo será!

No incluyas precios en tu folleto (no parece profesional y, además, puede que quieras ajustarlos) pero menciona explícitamente cualquier oferta especial en activo. Por ejemplo «Una clase a domicilio gratis cuando se inscriba en una clase de Obediencia en Grupo». Si ofertas programas de adiestramiento específicos, menciónalos. La mayoría de los adiestradores de mi zona ven den paquetes en los que el cliente tiene que comprar un bloque de seis a ocho sesiones.

Mi folleto ofrece la alternativa, «De sesión en sesión, contrate tantas cuantas necesite». De nuevo estoy diciéndole al público qué es lo que me hace diferente y por qué es ventajoso para ellos que me escojan.

A medida que te hagas con una clientela, puede que quieras incluir testimonios en tu folleto. Estos testimonios son comentarios elogiosos de clientes satisfechos que hará que otros quieran tener la misma experiencia de adiestramiento contigo. No incluyo estos testimonios en mi folleto porque corre el riesgo de saturarse (en vez de eso, están en mi página web), pero si los tienes y tienes espacio, inclúyelos.

En la parte trasera del folleto sólo tengo un óvalo que reza «¡Recomendada por más veterinarios, peluqueros caninos y tiendas de mascotas de la zona que ningún otro adiestrador!». No hagas este tipo de reivindicaciones si no son ciertas, pero si lo son, no te sientas ridículo o fanfarrón por incluirlo. Frases como esta informan a un cliente potencial que los profesionales de la zona tienen una opinión tan buena de ti como para recomendarte a sus clientes (una valiosa promoción de tus servicios).

9.2 Tarjetas de visita

Tus tarjetas deben llevar el nombre de tu empresa, el logotipo, el eslogan, si tienes uno (por ejemplo, «Hacemos del adiestramiento algo fácil y divertido»), una o dos breves líneas indicando tus servicios y tu información de contacto. Eso es todo.

Dispones de una variedad infinita de diseños de tarjetas de visita, desde texto simple en negro sobre cartoncillo blanco hasta fotos a todo color sobre un fondo con holograma. Hazla sencilla. Recuerda, quieres que tu tarjeta de visita tenga una apariencia profesional, pero sin que te cueste una fortuna.

Mejor que meterme en los entresijos del diseño de tarjetas de visita, prefiero recomendarte un libro excelente, titulado Cómo comercializar tu negocio de adiestramiento de perros, de Lisa K. Wilson. Fue de gran ayuda para mí cuando comenzaba. Wilson da información útil y concreta sobre el diseño de tarjetas, folletos, boletines y panfletos para el buzoneo, junto con ejemplos de cada cosa. También proporciona detalles y ejemplos de cartas para boletines, notas de prensa, etc. (Mira en Recursos).

Una vez que tengas el diseño básico de tu tarjeta de visita, puedes imprimirla en casa con tu ordenador personal a medida que las necesites o ir a una imprenta para cantidades mayores.

Lleva siempre encima tarjetas de visita. Te serán útiles en reuniones o en cualquier sitio donde te encuentres con gente y comiences a hablar de perros (te darás cuenta de que es ¡en casi cualquier lado!). Deja siempre unas cuantas tarjetas a tus clientes, así pueden quedarse con una y repartir las otras.

9.3 Página Web

En el mercado tan competitivo de hoy, una página web es una herramienta publicitaria esencial, incluso si trabajas solo. El primer paso es diseñar un sitio sencillo y atractivo. Hay muchos programas de ordenador a tu disposición que te dirigirán paso a paso en todo el proceso. O, si lo prefieres, contrata a alguien para que te haga la página web. La inversión merece la pena.

9.3.1 Contenido

Tu página web debe incluir el nombre de tu empresa y el logotipo, los servicios que ofreces y unas cuantas palabras sobre tu filosofía de adiestramiento. También debe dar una idea clara de por qué los dueños deberían llamarte a ti en vez de a otras empresas de adiestramiento que hayan visto en la red.

Algunos ejemplos de cómo podrías destacar son: «Vecino, recomendado por dueños en el vecindario», o «¡Métodos sin el uso de fuerza!». También debes poner tu formación y experiencia, cualquier mención que te hayan dedicado los medios (como copia de artículos de periódico) y testimonios cortos de clientes, veterinarios locales, peluqueros caninos y otros negocios relacionados con mascotas.

Pon claramente tu información de contacto, incluido tu correo electrónico. De esta forma, la gente podrá encontrarte enseguida para hacerte cualquier tipo de consulta.

Si das clases en grupo, incluye tu programa y el lugar. Esto te ahorrará el tiempo de dar esa información por teléfono. Para simplificar aún más las cosas, podrías incluir tus precios y un formulario de inscripción que se puedan bajar, junto con una forma de pago online. Este esquema tiene la ventaja de permitir la venta al instante, cuando los clientes potenciales se sienten motivados. Si ofreces clases privadas, mencionar los precios o no es una decisión personal. Yo prefiero no dar mis precios, me gusta más llegar a un acuerdo por teléfono con un posible cliente para tener una mejor idea de los problemas del perro antes de establecer el precio, pero incluir tus tarifas puede estimular a las personas y filtrar a los que se lo pueden permitir o no.

Otras cosas a incluir en tu página web son artículos que hayas escrito sobre adiestramiento u otros temas relacionados con perros, información de actividades locales sobre mascotas y enlaces a otras páginas útiles. Como verás a continuación, todas estas cosas pueden ser útiles para que la gente pueda encontrar tu página web.

9.3.2 Nombre del dominio

Un nombre de dominio te asegura una identidad y una dirección en Internet. Por ejemplo, del nombre de dominio

adiestramientodeperros.com

la URL, o dirección, sería la siguiente:

http://www.adiestramientodeperros.com

Sin embargo, para que puedas adquirir el dominio que quieres, no debe estar ya registrado por alguien diferente. Los nombres más comunes suelen estar ya registrados. Hay muchos sitios donde se puede comprobar si el dominio que quieres está disponible y, suponiendo que lo está, registrarlo para que nadie más pueda usarlo. El pago de una tasa de renovación anual te asegura que sigas siendo soberano de tu dominio.

9.3.3 Anunciando tu presencia

Una vez que hayas creado tu página web, el truco es ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo. He aquí algunas formas de conseguirlo:

1. Título de la página: Asegúrate de que el nombre de tu página principal incluye las palabras que la gente utilizará en los buscadores de Internet. Por ejemplo, si tu empresa se llama «Tu mejor amigo», será mejor que el título de la página sea «El adiestramiento de tu mejor amigo». De esa forma, cuando busquen «adiestramiento de perros» el título ayudará a que los buscadores encuentren tu página. Mejor aún, incluye también tu localización en el título de la página. En el lenguaje HTML, el título se escribe entre dos etiquetas de título. Así que si vives en Torralba, el código HTML sería:

2. Las etiquetas META son códigos de HTML que te permiten insertar palabras clave y otra información importante. Nadie ve esa información realmente, pero ayuda a los buscadores a encontrar tu página. La etiqueta más importante es «keywords» (palabras clave). Piensa qué palabras o frases podría utilizar la gente para buscar tus servicios. Eso podría incluir: adiestramiento de perros, comportamiento de perros, cachorros, clases en grupo, clases de adiestramiento, (el nombre de tu ciudad) y cualquier otra especialidad que ofrezcas, como «agresión por mordedura de perros».

Separa cada una de las palabras o frases por comas y utiliza diferentes combinaciones para facilitar que te encuentren. Aquí tienes un ejemplo de cómo podría quedar tu código HTML:

y donde pone «pals. clave» puedes poner «adiestramiento de perros, clases de cachorros, comportamiento de perros, adiestramiento de perros Torralba».

Si alguien te diseña la página, te preguntará qué palabras clave o frases debe incluir.

3. Intercambia enlaces con otras páginas web. Cuantos más lugares te incluyan, mayor puntuación te darán los buscadores y más arriba aparecerás en la lista.

4. Como ya he mencionado, una buena idea es incluir artículos de temas relacionados con perros e información sobre actividades locales. Supongamos que hay una feria de mascotas en tu ciudad. Y la anuncias en tu página web. Cuando alguien entra en un buscador y escribe «feria de mascotas», tu página se incluirá en el listado de las encontradas. La persona visita tu página, encuentra la información que busca y también se entera de tus servicios de adiestramiento. Ahora que sabe que tu negocio existe, puede que te contrate en el futuro o al menos que recomiende a otros tu página.

5. Buscadores: Cada buscador tiene sus propios requisitos para enviarles páginas web. Visita algunos de los más populares (como Google o Yahoo!) para averiguarlos. También hay sitios que registrarán tu página en muchos buscadores a la vez. Algunos de estos servicios son gratuitos, mientras que otros no. No hace falta que pagues para que registren tu página. Cuando la hayas registrado, ten paciencia, pueden pasar desde varios días a varios meses hasta que aparezca en las listas del buscador.

Hay un montón de información disponible en la red sobre cómo extender tu presencia en ella y conseguir mejores puestos en los buscadores. Si visitas Google (www.google.com) y escribes «promoción de páginas web», «conseguir visitas en la web» o frases similares, aparecerá un listado con sitios útiles.

Necesitarás, por supuesto, un alojamiento web (alquilar espacio en un servidor para que aloje tu página). Hay muchos con tarifas mensuales baratas. Búscalos también en la red o en alguno de los muchos libros sobre el tema. Cerciórate de incluir tu página web en todo tu material publicitario, folletos, tarjetas de visita, anuncios e imanes.